志愿服务

四会慈航精康医院是二级精神病专科医院，隶属广东慈航精康医院管理有限公司，坐落于肇庆市四会市四会龙凤路。在「敬佑生命，普爱泽人」的理念指引下，医院于院内服务之外，组建了一支名为「绿丝带」的志愿服务队，把精神卫生的温暖送到更广阔的人群中。绿丝带，象征理解、接纳与希望，也象征我们不愿让任何一位需要帮助的人掉队。

院长李定国认为，专科医院的价值不止于治病，更在于消除偏见、前置预防。于是，「绿丝带」行动把重心放在科普与帮扶两端：一端走进社区、学校、企业，讲清情绪与健康的关系；另一端面向困难群体，提供陪伴、评估转介与关爱物资。编制床位二百四十张、可开放近四百张的资源，为这支队伍提供了专业后盾。

服务队以医护为骨干、职工为主体、社会志愿者为补充，形成「专业加公益」的慈航特色。我们的足迹已覆盖肇庆市、四会市、大旺高新区、高要区、鼎湖区、广宁县以及佛山三水区，把同一条绿丝带，系在越来越多人的手腕上。

在慈航看来，志愿服务不是锦上添花，而是精神卫生服务体系的自然延伸。很多困扰本可在早期被温柔接住，却因偏见与不了解拖成重症。绿丝带想做的，正是把那道理解的门，早一点推开。

这支队伍也不追求人数上的壮观，而看重陪伴的质量。一位志愿者固定联系几户家庭，比一场热闹的集中活动更能走进人心。我们宁可慢一点、稳一点，也要让被帮助的人感到踏实而非被打扰。

• 科普宣讲：面向居民、学生与家长讲解常见情绪问题、压力调适与求助渠道，破除对精神疾病的误解。
• 免费筛查：在社区设立简易评估点，对睡眠、情绪、记忆等方面有困扰的人群做初步筛查与建议。
• 陪伴关爱：定期走访独居老人、困境家庭与康复期患者，提供聊天、代办与情感支持。
• 转介协助：对需要专业帮助的对象，协助对接医院心理医学中心与社区康复中心，并讲解门特医保报销路径。
• 照护培训：为家属与照护者开设基础技能课，教会他们更科学地陪伴患病亲人。

所有服务坚持自愿、免费、尊重原则，绝不强行干预，也不替代正规医疗，而是在专业与公益之间架一座温和的桥。

在四会市，「绿丝带」把讲座办进街道活动室，许多大爷大妈第一次知道「心情不好也能看医生」。在鼎湖区与高要区，服务队结合赶集日设摊宣讲，用方言把专业知识讲进乡亲心里。在广宁县与佛山大旺高新区，我们走进企业与园区，帮一线职工学习识别职业倦怠与焦虑信号。

学校是另一处重要阵地。服务队面向中小学家长与教师开展青少年心理科普，提醒成人关注孩子的情绪变化而非只盯成绩。一次次课堂下来，越来越多老师愿意把「状态不对」的孩子及时转介，而不是简单批评。

我们尤其看重偏远片区的覆盖。对交通不便的乡村，志愿者带着便携设备与宣传册上门，把服务送到田埂与院落。绿丝带不长，却足够把人与人的距离拉近一点点。

在佛山三水区，服务队与当地社区合作，把精神卫生科普融入健康集市，让居民在量血压、测血糖的同时，顺手聊一聊睡眠与情绪。这种「顺手」的设计，恰恰降低了开口谈心理的门坎。

我们还注重把科普做成连续剧，而非单集放送。同一片区固定志愿者按月回访，让居民从「见过一面」变成「认得这个人」，信任便在这样的重复里慢慢长出来。这也是慈航志愿服务的耐心所在。

医院把志愿服务纳入年度公益计划，明确场次、片区与责任人，避免「一时热闹」。心理医学中心派出骨干审核科普内容，确科学性；社区康复中心协助设计互动环节，让宣讲不枯燥。每次活动都做简单记录与反馈，作为改进依据。

在队伍管理上，「绿丝带」实行注册登记与基础培训，志愿者须了解保密、边界与自我保护守则，不做超出能力的事。医院为骨干购买必要保障，并定期开展内部交流，分享暖心瞬间与应对难题的经验。

为了把帮扶落到实处，服务队建立困难对象台账，对确需协助的家庭持续跟进，并联动社区与医保资源，帮助符合条件的患者了解门特医保报销。我们追求的不是拍照留痕，而是被帮助的人真真切切松一口气。

所有科普材料均由医院统一编印，确保口径准确、通俗易懂，不夸大、不吓唬。我们宁可讲得平实些，也要让居民听得进去、用得起来。专业，正是公益不跑偏的准星。

每年，医院会对「绿丝带」行动做一次复盘：哪些片区覆盖还不够、哪些话题群众最关心、哪些流程还能更顺。复盘的结果直接写进下一年计划。这种自我较真，让志愿服务始终贴着真实需求走。

阿婆（化名）独居在鼎湖区的老屋里，儿子在外地务工，她长期失眠又不愿就医，总说「老了都这样」。绿丝带志愿者走访时发现她情绪低落，便每周陪她聊家常，并联系医院做初步评估。结果显示她需要专业干预，志愿者协助家属了解门特医保报销，帮她顺利就诊。

两个月后，阿婆睡得安稳了些，也愿意下楼和邻居说话。她把一条绿丝带挂在窗前，说看见它就想起那群常来的人。这个画面，被志愿者悄悄记进日志，也成为队伍坚持下去的理由之一。

这样的故事提醒我们：志愿服务改变不了所有苦难，但可以在某个拐角，递上一只扶稳的手。而这只手，来自慈航，也来自越来越多被点燃的普通人。

我们常对志愿者说，不必追求做多大的事，把一件小事做进对方心里，就是绿丝带存在的意义。正是这份不张扬的坚持，让慈航的公益底色愈发温润、愈发可信。

问：如何加入绿丝带志愿服务队？答：欢迎社会各界热心人士报名，医院会安排基础培训后编入相应小组，可咨询医院社工或官方渠道。

问：志愿服务收费吗？答：不收费。「绿丝带」行动属公益性质，所有科普与陪伴服务均免费提供。

问：发现身边人有心理困扰，怎么求助？答：可引导其到四会慈航精康医院心理医学中心评估，志愿者也可协助了解门特医保报销与就诊路径。

问：学校或企业能邀请宣讲吗？答：可以。医院根据片区与排期安排科普进社区、进校园、进企业，具体可提前联系预约。